Zendesk MCP Server
Интеграция с Zendesk для управления тикетами, комментариями и доступа к базе знаний Help Center.
Описание
Это сервер Model Context Protocol для Zendesk, обеспечивающий инструменты для получения и управления тикетами, комментариями, а также промпты для анализа тикетов и создания черновиков ответов. Полный доступ к статьям Help Center как к базе знаний. Использует Python и Zendesk API. Идеально для AI-ассистентов в поддержке клиентов, автоматизации обработки запросов и генерации ответов.
Возможности
Получение тикетов
Фетч последних тикетов с поддержкой пагинации, сортировки по полям (created_at, updated_at, priority, status).
Просмотр тикета
Получение детальной информации о тикете по ID, включая статус, приоритет и описание.
Управление комментариями
Получение всех комментариев к тикету по ID и создание новых комментариев (с опцией публичности).
Анализ тикетов
Промпт для детального анализа Zendesk-тикета.
Создание ответов
Промпт для драфтинга ответа на тикет.
Доступ к базе знаний
Полный доступ к статьям Help Center через ресурс zendesk://knowledge-base.
Установка
- Сборка:
uv venv && uv pip install -e .илиuv build. - Настройка учётных данных Zendesk в файле
.env(см..env.example). - Конфигурация в Claude desktop:
{
"mcpServers": {
"zendesk": {
"command": "uv",
"args": [
"--directory",
"/path/to/zendesk-mcp-server",
"run",
"zendesk"
]
}
}
}